ভূমিকা (Introduction)
AssessmentBD (www.assessmentbd.com) একটি ডিজিটাল শিক্ষামূলক প্ল্যাটফর্ম যা NSDA (National Skills Development Authority) লেভেল অ্যাসেসমেন্ট প্রস্তুতির জন্য অনলাইন Occupation প্র্যাকটিস, Model Assessment এবং শিক্ষামূলক উপকরণ প্রদান করে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে সকল পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে এই রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য। আমাদের পরিষেবায় সাবস্ক্রাইব করার মাধ্যমে আপনি এই পলিসির সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
গুরুত্বপূর্ণ: যেকোনো রিফান্ড অনুরোধ বিবেচনার আগে আমাদের টিম সেটি যাচাই করবে। আমরা সৎ, ন্যায্য এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে সব অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
পরিষেবার প্রকৃতি (Nature of Service)
AssessmentBD একটি ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পরিষেবা। আমাদের সমস্ত কনটেন্ট (CS অনুযায়ী MCQ প্রশ্নব্যাংক, Written প্রস্তুতি, CBT&A Model Assessment) সম্পূর্ণ ডিজিটাল ফরম্যাটে সরবরাহ করা হয়। কোনো ফিজিক্যাল বা ভৌত পণ্য ডেলিভারি করা হয় না।
ডিজিটাল পণ্যের বিশেষ বিবেচনা: ডিজিটাল কনটেন্ট একবার অ্যাক্সেস করলে তা "ব্যবহৃত" হিসেবে গণ্য হয়। এই কারণে আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী ডিজিটাল পরিষেবার রিফান্ড নীতি ভৌত পণ্যের চেয়ে আলাদা।
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য পরিস্থিতি (Eligible for Refund)
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
-
ডাবল/ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
একটি সাবস্ক্রিপশনের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হলে অতিরিক্ত পেমেন্টের সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
-
প্রযুক্তিগত ত্রুটি (Technical Failure)
পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যায় ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পোর্টাল অ্যাক্সেস না পেলে।
-
ভুল চার্জিং
প্রদর্শিত মূল্যের চেয়ে বেশি চার্জ হলে অতিরিক্ত অংশ সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।
-
পরিষেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ
AssessmentBD যদি পরিষেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে, অব্যবহৃত সময়ের আনুপাতিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
বিশেষ গ্যারান্টি: রিয়েল অ্যাসেসমেন্টে 'NYC' হলে ৫০% মানি-ব্যাক (Pro Plan)
AssessmentBD-এ সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার পর আপনি যদি আসল NSDA অ্যাসেসমেন্টে Not Yet Competent (NYC) হন, তাহলে আপনার পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন মূল্যের ৫০% ফেরত দেওয়া হবে — তবে নিচের সব শর্ত একসাথে পূরণ করতে হবে:
সকল প্র্যাকটিস সম্পন্ন
সাবস্ক্রাইবকৃত Occupation-এর আওতাধীন প্রতিটি MCQ ও Written Model Assessment কমপক্ষে একবার ১০০/১০০ স্কোরে সম্পন্ন করতে হবে। কোনো পরীক্ষা বাদ থাকলে বা ১০০ মার্কস না পেলে এই গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে গঠন।
NYC-এর প্রামাণিক দলিল
NSDA কর্তৃক ইস্যুকৃত সরকারি NYC রেজাল্ট কার্ড বা সনদের স্পষ্ট ছবি/স্ক্যান জমা দিতে হবে।
আবেদনের সময়সীমা
NYC রেজাল্ট প্রকাশের ৩০ দিনের মধ্যে [email protected]এ লিখিত আবেদন করতে হবে।
শর্তসমূহ
রেফারেল বোনাস বা কোনো ডিসকাউন্টের মাধ্যমে প্রাপ্ত ব্যালেন্স রিফান্ডের হিসাব থেকে বাদ যাবে। শুধুমাত্র প্রকৃত নগদ পেমেন্টের ৫০% ফেরত পাওয়া যাবে। একটি একাউন্টে একবারই এই গ্যারান্টি দাবি করা যাবে।
দ্রষ্টব্য: AssessmentBD-এর যাচাই শেষে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
রিফান্ড পাওয়ার অযোগ্য পরিস্থিতি (Not Eligible for Refund)
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
-
মন পরিবর্তন (Change of Mind)
সাবস্ক্রিপশন কেনার পর শুধুমাত্র মন পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড দেওয়া হবে না। সাবস্ক্রাইব করার আগে Occupation-এর বিস্তারিত পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
-
কনটেন্ট অ্যাক্সেস করার পর
একবার পোর্টালে লগইন করে প্রশ্নব্যাংক বা Model Assessment অ্যাক্সেস করলে ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে রিফান্ড সম্ভব নয়।
-
ব্যক্তিগত কারণে পরীক্ষায় অংশ না নেওয়া
সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন ব্যক্তিগত কারণে (সময়ের অভাব, ভুলে যাওয়া, ডিভাইস সমস্যা) প্র্যাকটিস করতে না পারলে বা আসল অ্যাসেসমেন্টে অংশ না নিলে।
-
সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হওয়ার পর
মেয়াদ উত্তীর্ণ সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনো আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে না।
-
ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা
ব্যবহারকারীর নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে পরিষেবা ব্যবহার করতে না পারলে।
-
শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে একাউন্ট বাতিল
ব্যবহারকারী আমাদের Terms & Conditions লঙ্ঘন করার ফলে একাউন্ট সাসপেন্ড বা বাতিল হলে।
রিফান্ড আবেদনের প্রক্রিয়া (Refund Process)
অনুরোধ পাঠান
আমাদের অফিশিয়াল ইমেইল [email protected]-এ রিফান্ড অনুরোধ পাঠান।
প্রয়োজনীয় তথ্য
ইমেইলে অবশ্যই থাকতে হবে: (১) আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল/ইমেইল, (২) পেমেন্ট Transaction ID, (৩) পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ, (৪) রিফান্ডের সুনির্দিষ্ট কারণ ও প্রমাণ (Screenshot)।
যাচাই প্রক্রিয়া
আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪-৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ যাচাই করবে।
সময়সীমা (Time Limit): সাধারণ রিফান্ডের (যেমন: ডাবল পেমেন্ট, কারিগরি ত্রুটি) ক্ষেত্রে পেমেন্ট করার ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে। তবে '৫০% মানি-ব্যাক গ্যারান্টি'-এর ক্ষেত্রে রিয়েল অ্যাসেসমেন্টের রেজাল্ট প্রকাশের ৩০ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময় (Processing Time)
২৪-৪৮
ঘণ্টা
অনুরোধ পর্যালোচনা ও প্রাথমিক সিদ্ধান্ত
৩–৫
কর্মদিবস
রিফান্ড অনুমোদন হলে bKash বা Nagad-এ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া
৭–১০
কর্মদিবস
ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে অর্থ একাউন্টে পৌঁছাতে
বিবাদ নিষ্পত্তি (Dispute Resolution)
রিফান্ড সিদ্ধান্তে কোনো অসন্তুষ্টি থাকলে:
- 1 প্রথমে আমাদের Customer Support টিমকে ইমেইলে বিস্তারিত জানান।
- 2 সমাধান না হলে সেটি Senior Management-এর কাছে ফরওয়ার্ড করা হবে।
- 3 আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে এবং ঢাকার আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য।
Governing Law: This Refund Policy is governed by the laws of the People's Republic of Bangladesh. Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Dhaka, Bangladesh.
যোগাযোগ (Contact Us)
রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা আবেদনের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল
[email protected]সাপোর্ট সময়
শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
প্রতিক্রিয়া সময়
সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
AssessmentBD যেকোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।